CASASEG

Central de atendimento

Veja abaixo as dúvidas mais frequentes de nossos clientes. Você pode também consultar outras dúvidas clicando no botão baixo.
Desejo um produto não disponível, como fazer ?

Para compra um produto não disponível, entre em contato conosco e faça a encomenda do produto.

Contato via telefone:

(35) 3471-0337 FIXO

(35) 99256-1300 TIM

(35) 98418-1040 CLARO

(35) 98810-0337 OI



Contato através de e-mail:
comercial@casaseg.com


Contato via skype
vendascasaseg@hotmail.com

Como efetuo o pagamento ?

A CASASEG disponibiliza para você várias formas de pagamento e envio.

PAGAMENTO

FORMAS DE PAGAMENTO

Trabalhamos com diversas formas de pagamento:

1 - Boleto Bancário

2 - Cartão de crédito

3 - Depósito nos Bancos Santander, Itaú e Sicoob - para esta opção, entrar em contato por email: comercial@casaseg.com ou por telefone (35) 3471-0337.

4 - Pag Seguro em até 18X.
 
ENVIO
 

O prazo para entrega dos produtos varia de acordo com o local solicitado para entrega e a forma de envio escolhida.

Entrega via PAC: 
3 a 18 Dias Úteis, a Contar do Dia Útil Seguinte ao da Postagem.

Entrega via SEDEX:             
Capital 1 a 3 dias úteis, a Contar do dia Útil Seguinte ao da Postagem.  
Interior 2 a 3 dias úteis, a Contar do dia Útil Seguinte ao da Postagem.

Entrega via E-SEDEX: (Verificar se é disponível para sua região)             
Capital 1 a 3 dias úteis, a Contar do dia Útil Seguinte ao da Postagem.  
Interior 2 a 3 dias úteis, a Contar do dia Útil Seguinte ao da Postagem.

Como faço para alterar a senha ?

Para alterar sua senha é muito fácil, faça o seu login, na página CENTRAL DO CLIENTE, na área DADOS CADASTRAIS, você terá a opção várias opções, entre elas ALTERAR A SENHA.

Digite a SENHA ATUAL, logo depois digite a NOVA SENHA, digite miais uma vez a NOVA SENHA e clique no botão verde ENVIAR.

Você receberá um e-mail de confirmação de alteração de senha.

A partir desse momento sua senha está alterada e você só acessará a CENTRAL DO CLIENTE através dela.

Como me cadastro ?

Para se Cadastrar é muito fácil, é só clicar na opção CADASTRE-SE, que fica no canto direito e no alto da página, (logo abaixo do Botão MEU CARRINHO).

Preencha seus dados e em alguns minutos você receberá um e-mail com a confirmação do seu cadastro e pronto já pode começar a comprar.

Esqueci a senha e agora ?

Se você esqueceu a sua senha clique na opção ESQUECI A MINHA SENHA, que está logo abaixo do campo para digitar a sua senha.

Abrirá uma janela onde você deve digitar o mesmo e-mail que está no seu login.

Você receberá um e-mail com uma senha alfanumérica aleatória.

Faça seu login utilizando essa senha.

Depois siga os seguintes passos para alterar a senha para uma de sua criação:

Na área DADOS CADASTRAIS, você terá várias opções, entre elas ALTERAR A SENHA.

Digite a SENHA ATUAL, logo depois digite a NOVA SENHA, digite miais uma vez a NOVA SENHA e clique no votão verde ENVIAR.

Você receberá um e-mail de confirmação de alteração de senha.

A partir desse momento sua senha está alterada e você só acessará a CENTRAL DO CLIENTE através dela.

Como efetuo a troca de um produto ?

A CASASEG tem uma excelente politica de troca e devolução de produtos.

Trocar um produto defeituoso?

Verifique nossos produtos ao recebê-los. Após o aceite, quaisquer problemas ocasionados por manuseio inadequado serão de sua responsabilidade.

O(s) produto(s) para troca/garantia será(ão) substituído(s) apenas se não for ultrapassado o prazo de 90 dias. Desde que constatado pela equipe técnica que o não funcionamento do mesmo não decorreu de mau uso.

A opção de troca do produto somente estará disponível na hipótese de constatação de vício ou defeito, devendo o Cliente comunicar a Central de Atendimento ao Cliente e seguir as instruções recebidas para que o pedido de troca seja analisado e processado.

Caso o produto a ser trocado não esteja mais disponível, o Cliente poderá optar por:

- Troca por outro produto disponível, do mesmo valor do produto adquirido, incluindo o frete, caso tenha sido cobrado;

- Restituição do valor do produto, incluindo o valor pago pelo frete.

Após recebermos a comunicação do defeito instruiremos como reenviar o produto para o nosso Centro de Distribuição sendo o frete nesse caso por nossa conta, cujas instruções serão fornecidas por e-mail com um código para postagem no Correio.

Antes de reenviar o produto para nosso Centro de Distribuição, entrar em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail comercial@casaseg.com ou pelo telefone (35) 3471-0337.

A garantia contratual é de inteira responsabilidade do fabricante e seu prazo e forma de utilização constam do Termo de Garantia que acompanha o produto.

 

REEMBOLSO

Constatada a impossibilidade de conserto ou de substituição do produto, a CASASEG.COM, uma vez recebido no Centro de Distribuição o objeto devolvido, fará o REEMBOLSO ao comprador do valor pago, em no máximo até 7 dias úteis.

 

Arrependimento da compra (devolução)

Caso haja a entrega de produtos diversos aos originalmente adquiridos, o consumidor deverá recusar a entrega ou solicitar troca do produto em até 07 (sete) dias corridos a contar da data do seu recebimento.

Caso o Cliente se arrependa de uma compra efetuada, poderá exercer seu direito ao manifestar seu interesse ao Serviço de Atendimento ao Cliente no prazo de 07 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto.

O pedido de desistência passará por uma avaliação para verificar se houve utilização do produto ou sua destruição, ainda que parcial. Nestes casos, a devolução não será possível.

Os produtos deverão ser enviados em suas embalagens originais com todos os manuais e acessórios.

Constatado o cancelamento da compra, a CASASEG.COM, adotará as providências e os valores serão restituídos ao Cliente de acordo com o meio de pagamento utilizado para realização da compra:

Os prazos só serão computados a partir da devolução do(s) produto(s) no Centros de distribuição de origem do produto.

O material deverá estar acompanhado da nota fiscal.

Só aceitaremos devolução se a mercadoria estiver perfeitamente acondicionada na embalagem original, e que estiver devidamente acompanhada de seus manuais e acessórios e certificados de garantia.

 

Sobre a troca ou arrependimento da compra

Toda devolução ou troca de produtos comercializados pela CASASEG.COM, deverá ser comunicada à Central de Atendimento, antes do reenvio dos produtos ao nosso Centro de Distribuição.

Só será aceita a troca ou pedido de desistência do produto adquirido pelo Cliente que esteja:

Perfeitamente acondicionado na embalagem original;

Acompanhado do manual e todos os acessórios;

Sem indícios de uso ou consumo;

Acompanhado da 1ª via da Nota Fiscal de Venda ou DANFE (Documento Auxiliar de Nota Fiscal Eletrônica), conforme o caso.

Ao solicitar um procedimento de troca ou arrependimento de compra, a CASASEG.COM, informará um código de autorização de postagem, com as devidas instruções de envio da mercadoria.

 

Atendimento ao cliente

Caso tenha qualquer dúvida em relação à Política de entrega, troca e devolução de produtos, entre em contato pelos seguintes canais:

a) Pelo telefone (35) 3471-0337, de segunda a sexta-feira das 8:00h às 12:00h e das 13:00h às17:00h e aos sábados das 9:00h às 12:00h;

b) E-mail comercial@casaseg.com.br, ou no endereço eletrônico www.casaseg.com, clicando em Atendimento, Central de Atendimento e selecionando a opção desejada, preenchendo os campos solicitados no formulário e clicando em enviar.

Atendimento via telefone

Disponibilizamos um canal de atendimento via telefone para melhor atendê-lo. Segue nossos contatos:
  • FIXO: 35 3471-0337 / OI: 35 98810-0337
  • WhatsApp

    Entre em contato agora e faça o seu orçamento pelo WhatsApp (35) 98810-0337

    Horário de atendimento

    Veja nossos horários de atendimento para entrar em contato conosco.
    • Segunta à Sexta: 8h às 17h 30min
    Use nosso canal de atendimento via chat para contatos mais diretos e rápidos. Tenha em mãos seus dados cadastrais ou seu código do pedido.

    Endereço

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    CNPJ: 13.285.114/0001-77
    Rua Sebastião Ferreira de Morais, 253
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